Comment les dirigeants inspirent-ils l’amélioration continue des employés ?

« Si vous occupez toujours le même rôle dans deux ans, j'ai échoué. » Cette déclaration a été faite par un vice-président à un employé qui avait accepté le poste qui travaillait pour lui dès sa sortie de l'université. Cette déclaration a eu un impact important sur l'employé. Il n'avait jamais pensé qu'aider les employés à grandir et à se développer dans le cadre du rôle de leader. Maintenant, cet homme s'adressait spécifiquement à un jeune, nouvel employé - un nouveau diplômé qui occupait son premier emploi professionnel. Il n'est ni pratique ni sage de penser que chaque personne est prête à passer à autre chose dans chaque période de deux ans. Les emplois de niveau supérieur prennent plus de temps à apprendre pour l'amélioration continue des employés Le plus le niveau d'emploi, plus vous avez besoin de rester dans le travail avant de passer à l'échelle. Sinon, vous n'êtes pas prêt pour les exigences du niveau suivant. Mais quel que soit le niveau des employés, les dirigeants doivent toujours rechercher des opportunités pour aider leurs employés à passer au niveau suivant. Bien que chaque employé soit responsable de l'amélioration de sa vie et de sa carrière, si vous souhaitez accéder à un poste de direction, vous devez vous concentrer sur l'amélioration de plus que votre propre travail. Inspirer l'amélioration continue de vos employés L'amélioration continue ne consiste pas seulement à faire avancer vos employés (bien que cela en fasse certainement partie), il s'agit d'améliorer leurs performances dans leur travail actuel. Il s'agit également de changer le travail et leurs responsabilités à mesure qu'ils s'améliorent, afin qu'ils puissent continuer à grandir. Ce dernier est plus compliqué. Vous devez accomplir les mêmes tâches, peu importe depuis combien de temps l'employé qui les accomplit est au travail. Mais, vous ou l'employé pouvez toujours découvrir une meilleure façon d'accomplir une tâche. Certains gestionnaires ne veulent pas que leurs meilleurs employés passent à des emplois différents - après tout, les bons employés sont difficiles à remplacer. Bien que ce sentiment soit tout à fait compréhensible, si vos employés ne sentent pas qu'ils ont la possibilité de s'améliorer continuellement, vous perdrez de toute façon vos meilleurs employés. Vous n'aurez tout simplement aucun contrôle ni aucun mot à dire. Si vous créez une culture dans laquelle une amélioration est attendue, puis récompensée par des augmentations ou des promotions (soit des promotions en place, soit des promotions dans de nouveaux emplois), vous attirerez le type même d'employés que vous aimez : les travailleurs acharnés qui sont motivés à s'améliorer et à réussir. Amélioration continue de votre département L'amélioration continue ne consiste pas seulement à développer les employés, mais aussi à développer votre service et vos responsabilités. (En même temps, ces activités développeront également vos employés.) Vous devez constamment vous poser ces questions.

• Est-ce la meilleure façon d'accomplir cette tâche ?
• Y a-t-il quelque chose que nous ne faisons pas que nous devons faire ?
• Y a-t-il quelque chose que nous faisons que nous devons arrêter ?

Ces trois questions, posées régulièrement, peuvent conduire à une amélioration continue du service ou de la fonction commerciale. Voici comment poser ces questions d'amélioration continue. Question : Est-ce la meilleure façon d'accomplir cette tâche ? Parfois, les tâches sont exécutées dans un sens simplement parce que c'est ainsi que la tâche a toujours été effectuée. Un responsable peut se demander : « Je me suis déjà posé la question trois fois, pourquoi diable trouverais-je une meilleure solution maintenant ? » La réponse peut être que de nouvelles technologies ont été créées. Mais vous pouvez également demander à la mauvaise personne - essayez de demander à l'employé qui est responsable de la tâche. Tenez-vous au courant des publications professionnelles - assurez-vous que les employés y ont également accès. Vous ne pouvez pas passer toute votre vie à essayer de trouver le Saint Graal du perfectionnisme de projet, mais lorsqu'un employé a une suggestion sur la façon d'améliorer les choses, écoutez. Elle a peut-être raison Question : Que ne faisons-nous pas que nous devons faire ? Même lorsque vous vous sentez surchargé de travail, vous ne pouvez pas vous améliorer si vous ne posez pas cette question. Quelles activités aideront non seulement vos clients ou clients, mais aideront également à développer vos employés ? Vous pouvez devenir plus efficace et mieux préparé à gérer l'avenir. Si vous ne cherchez pas de meilleures façons de produire du travail, vous risquez de perdre. Par exemple, une fois Kodak était le roi du cinéma. Lorsque les photos numériques ont été introduites, les responsables de Kodak n'ont pas dit : « Hé, nous devrions produire des photos numériques. » Au lieu de cela, ils se sont concentrés sur leur film. Le résultat ? Eh bien, à quand remonte la dernière fois que vous avez utilisé le film pour la photographie ? Quelqu'un aurait dû dire : « Nous devons nous concentrer sur le numérique. » Que faisons-nous que nous ne devrions pas faire ? Cette question n'est pas posée assez souvent. Une vieille histoire raconte l'histoire d'une jeune femme nouvellement mariée qui achète un jambon, coupe les deux extrémités du jambon, le met dans la poêle et le met au four. « Pourquoi avez-vous coupé les extrémités du jambon ? » demande le mari. « C'est ainsi que vous faites du jambon », dit-elle. « Vous coupez toujours les extrémités. » Il la pousse un peu plus alors elle demande à sa mère : « Pourquoi coupez-vous les extrémités d'un jambon avant de le cuire ? » La maman répond : "C'est comme ça que ma mère m'a appris à faire un jambon." Les deux vont voir grand-mère et s'enquièrent. Grand-mère dit : « Ma poêle était trop petite pour contenir un jambon entier. » Vous pouvez rire de cette histoire idiote, mais vous pouvez avoir des activités que vous faites dans votre travail qui sont faites pour des raisons qui n'existent plus. Un rapport que personne n'utilise. Un processus qui a été remplacé par une application. Poser cette question régulièrement peut susciter l'esprit d'amélioration dont vous avez besoin pour un service efficace. Lorsque vous prenez au sérieux l'idée de l'amélioration continue, vous commencez à vous concentrer sur l'amélioration du travail pour vous et vos employés. Cela signifie que vous pouvez créer un meilleur emploi sans même mettre à jour votre CV. Vos employés vous remercieront également pour leurs opportunités d'amélioration continue.